Оценка eNPS: как узнать насколько лояльны ваши сотрудники
Гайд4 минуты чтения
Оценка eNPS (Employee Net Promoter Score) является ключевым индикатором лояльности сотрудников, который помогает организациям узнать, насколько они довольны своими работодателями и рабочими условиями. Разбираем, как рассчитать индекс и провести опрос eNPS в конструкторе Тестограф.
В этой статье мы рассмотрим основы оценки eNPS, а также расскажем о том, как использовать конструктор анкет и опросов Testograf для сбора и анализа данных по этому показателю.
Коротко
- eNPS измеряет лояльность сотрудников одним вопросом: порекомендуют ли они компанию как место работы, по шкале от 0 до 10.
- Сотрудники делятся на промоутеров (9–10), пассивных (7–8) и детракторов (0–6).
- eNPS = % промоутеров − % детракторов; результат — от −100 до +100.
- Опрос eNPS удобно собрать из готового шаблона Тестографа и разослать по ссылке или e-mail.
- После замера ищите причины недовольства дополнительными опросами.
Введение в eNPS
eNPS (Employee Net Promoter Score) — это метрика, которая позволяет измерить лояльность сотрудников к компании. Она основана на идее NPS (Net Promoter Score), которая используется для определения лояльности клиентов.
Оценка eNPS рассчитывается на основе ответов сотрудников на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию друзьям и знакомым в качестве места работы?». Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10, где 0 означает «ничуть не вероятно», а 10 — «крайне вероятно».
Сотрудники делятся на три категории:
Промоутеры (9–10 баллов)
Лояльные сотрудники, готовые рекомендовать компанию.
Пассивные (7–8 баллов)
Те, кто остается нейтральным.
Детракторы (0–6 баллов)
Критично настроенные сотрудники, склонные к негативным отзывам.
Формула расчета eNPS
eNPS = % промоутеров − % детракторов. Результат может варьироваться от −100 (если все сотрудники являются детракторами) до +100 (если все сотрудники являются промоутерами).
Как провести опрос eNPS с помощью Testograf
Сервис Testograf предлагает удобный и эффективный инструмент для проведения опросов, включая оценку eNPS. Воспользуйтесь следующими шагами, чтобы создать анкету и провести опрос сотрудников:
Зарегистрируйтесь и откройте шаблоны
Зарегистрируйтесь на сайте Testograf и перейдите в раздел «Примеры опросов и шаблоны анкет».
Выберите шаблон eNPS
Найдите и выберите шаблон «Индекс лояльности сотрудников eNPS».
Создайте опрос на основе шаблона
Создайте новый опрос на основе выбранного шаблона и отредактируйте его при необходимости.
Отправьте анкету сотрудникам
Отправьте ссылку на анкету сотрудникам по электронной почте или другим удобным способом — в разделе «Сбор ответов» есть ссылка и E-mail рассылка.
Проанализируйте результаты
Проанализируйте результаты опроса и выявите сильные и слабые стороны вашей компании с точки зрения лояльности сотрудников.
Testograf также предлагает опросы и тесты для HR, которые помогут вам получить дополнительную информацию о настроении и мотивации ваших сотрудников.
Пример использования eNPS в реальной компании
Представим, что вы являетесь HR-менеджером крупной компании и решили провести опрос с использованием eNPS для оценки лояльности сотрудников. С помощью Testograf вы создаете анкету, основанную на шаблоне eNPS, и отправляете ее 500 сотрудникам.
После получения результатов вы анализируете данные и обнаруживаете следующее:
| Категория | Сотрудников | Доля |
|---|---|---|
| Промоутеры | 250 | 50% |
| Пассивные | 200 | 40% |
| Детракторы | 50 | 10% |
Теперь вы можете рассчитать eNPS: eNPS = 50% − 10% = 40.
Таким образом, ваша компания имеет положительный eNPS, что говорит о том, что большинство сотрудников лояльны к компании. Однако есть и те, кто находятся в группе детракторов, и это требует вашего внимания.
Следующим шагом является анализ результатов опроса и определение возможных причин недовольства сотрудников. Вы можете применить дополнительные инструменты Testograf, такие как опросы о корпоративной культуре, уровне удовлетворенности и мотивации, чтобы получить более полное представление о ситуации в компании. О том, какие вопросы добавить, — в статье «Анкета для оценки лояльности сотрудника: ключевые принципы, примеры и рекомендации».
Частые вопросы об оценке eNPS
Что такое eNPS?
eNPS (Employee Net Promoter Score) — метрика лояльности сотрудников к компании. Она основана на идее NPS, которую используют для оценки лояльности клиентов.
Как рассчитать eNPS?
Из доли промоутеров (оценки 9–10) вычтите долю детракторов (оценки 0–6): eNPS = % промоутеров − % детракторов. Пассивные (7–8) в расчете не участвуют. Результат — от −100 до +100.
Какой вопрос задают в опросе eNPS?
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию друзьям и знакомым в качестве места работы?» — с ответом по шкале от 0 до 10.
Как провести опрос eNPS в Тестографе?
Возьмите шаблон «Индекс лояльности сотрудников eNPS», при необходимости отредактируйте его и отправьте сотрудникам ссылку или E-mail рассылку из раздела «Сбор ответов». Ответы соберутся в Сводный отчёт.
Итог
Оценка eNPS является важным инструментом для измерения лояльности сотрудников и позволяет организациям улучшить рабочие условия, мотивацию и корпоративную культуру. Использование конструктора анкет и опросов Testograf позволяет быстро и легко провести опрос eNPS и получить ценную информацию о настроении ваших сотрудников.
Регулярное проведение опросов eNPS с помощью Testograf поможет вам выявлять проблемы в компании на ранней стадии, а также принимать своевременные и эффективные меры для повышения лояльности сотрудников и улучшения общей работы организации.
Testograf — конструктор анкет и опросов, помогающий организациям измерить и улучшить лояльность сотрудников, клиентов и партнеров. Воспользуйтесь нашими шаблонами опросов и тестами для HR, чтобы получить детальную информацию о состоянии вашей компании и принимать обоснованные решения для ее развития.
Проведите опрос eNPS в Тестографе
Возьмите готовый шаблон индекса лояльности сотрудников — ответы соберутся в отчёт автоматически.