В наше время, когда потребители более информированы и выборочны, чем когда-либо прежде, исключительный уровень обслуживания клиентов является критически важным. Мерить удовлетворенность клиента стало не просто хорошей идеей, но и необходимостью для большинства бизнесов. В этой статье мы рассмотрим одну из наиболее эффективных метрик - CES (Customer Effort Score), и обсудим, как она может быть эффективно использована с помощью конструктора анкет и опросов Testograf.
Метрика CES, или оценка затрат клиента, - это система оценки, которая позволяет измерить уровень усилий, которые клиенту пришлось приложить для взаимодействия с вашим брендом. Метрика CES обычно выражается в виде от 1 до 7, где 1 означает «затратил много усилий», а 7 - «затратил мало усилий».
CES предоставляет информацию о том, насколько легко клиентам взаимодействовать с вашим брендом. Она указывает на то, насколько удобен процесс покупки, насколько быстро проблемы клиентов решаются и насколько понятна информация о продукте. Все это важно, потому что меньше усилий со стороны клиента обычно означает большую лояльность к бренду.
Конструктор анкет и опросов Testograf предлагает множество функций, которые позволяют легко включить вопросы CES в ваши анкеты и опросы. Вы можете создавать свои собственные шаблоны анкет, которые специально настроены на измерение уровня усилий со стороны клиентов.
Допустим, вы хотите измерить CES после каждой покупки в вашем интернет-магазине. Вы можете использовать Testograf для создания короткого опроса, который автоматически отправляется клиентам после каждой покупки. Опрос может включать вопросы, такие как: "На сколько было легко найти продукт, который вы искали?" или "Как бы вы оценили процесс оформления заказа?".
Использование CES может быть адаптировано под различные сценарии и бизнес-цели. Вот несколько примеров:
С помощью шаблонов опросов и анкет Testograf, вы можете легко адаптировать CES под любые бизнес-цели.
CES является мощным инструментом для измерения удовлетворенности клиентов и их вовлеченности. Она позволяет бизнесам определить области, требующие улучшения, и принять меры для упрощения взаимодействия клиентов с брендом. С помощью Testograf вы можете легко интегрировать CES в ваши анкеты и опросы, делая процесс сбора обратной связи более эффективным и целенаправленным.
Примеры опросов и шаблоны анкет | Опросы и тесты для маркетинга | Шаблоны опросов клиентов | Индекс удовлетворенности CSI | Анкета тайного покупателя | Оценка лояльности клиента | Опрос клиентов о качестве обслуживания | Узнаваемость бренда | Анкета постоянного покупателя | Форма обратной связи для сайта