UX (User Experience) и пользовательский интерфейс (UI) играют ключевую роль в успешности любого цифрового продукта. Будь то мобильное приложение, веб-сайт или программное обеспечение, качество взаимодействия пользователя с интерфейсом напрямую влияет на лояльность клиентов, частоту использования и, в конечном итоге, на прибыль компании. Однако создать интуитивно понятный и удобный продукт без обратной связи от пользователей практически невозможно.
Опросы являются одним из самых эффективных инструментов для понимания предпочтений, проблем и ожиданий пользователей. Они помогают выявить слабые стороны дизайна, точечно проанализировать пользовательский путь и сформировать чёткое представление о том, что действительно важно для вашей аудитории. Используя данные из опросов, компании могут принимать обоснованные решения, ускорять процесс улучшения интерфейса и экономить ресурсы.
Эта статья предназначена для дизайнеров, продакт-менеджеров, разработчиков и аналитиков — всех, кто стремится сделать свои продукты лучше. Вы узнаете, какие опросы помогут вам улучшить UX и UI, получите практические советы по их внедрению и ссылки на готовые шаблоны, которые можно сразу использовать в работе.
Современные цифровые продукты создаются для людей, и их успех измеряется уровнем удовлетворённости пользователей. Даже самые инновационные функции или стильный дизайн теряют свою ценность, если конечному пользователю неудобно или непонятно взаимодействовать с продуктом. Именно поэтому исследование UX и UI становится необходимым шагом для развития любой компании.
Роль данных от пользователей в улучшении продукта
Опросы позволяют напрямую взаимодействовать с вашей аудиторией, выясняя их реальные потребности, ожидания и болевые точки. Например:
● Почему пользователи покидают страницу регистрации?
● Какие функции интерфейса кажутся интуитивно понятными, а какие вызывают трудности?
● Как воспринимаются недавние изменения в дизайне?
Эти вопросы помогают определить, что мешает пользователю, и найти пути улучшения.
Преимущества опросов перед другими методами
Методы исследования, такие как наблюдение за поведением пользователей, анализ метрик или тестирование A/B, дают важные данные, но часто не дают ответа на вопрос «почему?». Только опросы позволяют получить конкретные комментарии от реальных людей, что помогает:
Например, если конверсия на сайте падает, метрики могут показать, что пользователи покидают страницу оформления заказа. Но только опрос раскроет причину: недостаток удобных способов оплаты или слишком сложная форма.
Примеры спасения проектов благодаря опросам
Есть множество примеров, когда опросы становились отправной точкой для значительных изменений:
● Редизайн мобильного приложения. После опроса выяснилось, что пользователи не находят кнопки быстрого доступа. Перенос элементов интерфейса привел к росту активного использования на 25%.
● Интернет-магазин. Опрос клиентов показал, что они хотят больше фильтров для поиска товаров. Добавление этой функции увеличило среднее время нахождения на сайте.
Таким образом, регулярное проведение опросов помогает не только улучшать продукт, но и укреплять связь с аудиторией. Вы показываете, что цените их мнение, и это усиливает их лояльность.
Готовые инструменты, такие как шаблоны опросов на Тестографе, дают возможность быстро и просто собирать данные, экономя ваше время и силы.
Для получения полезных данных важно правильно выбрать инструмент исследования. Некоторые типы опросов особенно эффективны при работе с UX и UI, поскольку помогают получить чёткие ответы на ключевые вопросы. Рассмотрим два популярных и доказавших свою эффективность метода.
1. Опросы после обновления продукта
После внедрения обновлений в продукт важно понять, как пользователи воспринимают изменения. Например, вы обновили интерфейс приложения или добавили новую функцию — как это повлияло на общий пользовательский опыт? Такой опрос помогает:
● Убедиться, что обновления соответствуют ожиданиям пользователей.
● Выявить возможные ошибки или недочёты.
● Определить, какие аспекты нужно улучшить в следующих итерациях.
Пример вопросов:
● Какие изменения в обновлении вы заметили?
● Как вы оцениваете удобство использования после обновления?
● Стало ли проще выполнять задачи в приложении/на сайте?
● Что вам понравилось или не понравилось в новых функциях?
Используйте готовый шаблон «Оценка пользовательского опыта после обновления продукта», чтобы быстро собрать обратную связь и понять, как обновления воспринимаются пользователями.
2. SUS-опрос (System Usability Scale)
SUS — это методика, которая позволяет количественно измерить удобство интерфейса. Пользователям предлагают ответить на 10 утверждений, оценивая их по шкале от 1 до 5. Итоговый балл помогает оценить общее восприятие продукта и выявить проблемные области.
Пример утверждений:
● Я чувствовал себя уверенно, используя этот интерфейс.
● Мне кажется, что система слишком сложная.
● Все элементы были логично организованы.
Метод SUS особенно полезен на этапах тестирования, перед запуском продукта, а также после релиза, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с системой. Ознакомьтесь с шаблоном «Оценка удобства использования интерфейса (SUS)» для создания опроса в несколько кликов.
Опросы — это мощный инструмент, но чтобы получить полезные результаты, важно грамотно подойти к их составлению и внедрению. Ошибки на этих этапах могут привести к искажению данных или недостаточной вовлечённости пользователей.
Основные ошибки при составлении вопросов
1. Неясные или слишком общие формулировки. Например, вопрос "Как вам наш интерфейс?" слишком абстрактный. Вместо этого спросите: "Насколько удобно находить нужную информацию в меню?"
2. Предвзятые вопросы. Формулировки, которые подталкивают к положительному ответу, например: "Согласны ли вы, что наша новая функция удобна?" Правильный вариант: "Как вы оцениваете удобство новой функции?"
3. Избыточная длина опроса. Длинные анкеты могут отпугнуть пользователей. Оптимально — 5–10 вопросов.
4. Игнорирование открытых вопросов. Хотя закрытые вопросы проще анализировать, открытые дают ценные инсайты, например: "Что вам показалось наиболее неудобным в интерфейсе?"
Советы по выбору времени для проведения опроса
1. На этапе тестирования. Соберите отзывы тестовых пользователей, чтобы внести правки перед релизом.
2. После обновлений. Сразу после внедрения изменений опрос поможет понять, как пользователи воспринимают нововведения.
3. При снижении метрик. Если показатели, такие как конверсия или время на сайте, падают, важно быстро выяснить причины.
Как интегрировать UX-опросы в рабочие процессы
1. Встроенные опросы. Добавьте короткий опрос в сам интерфейс продукта. Например, после завершения задачи пользователь видит: "Помог ли вам наш инструмент? Да/Нет."
2. Email-рассылки. Если продукт обновился, отправьте пользователям письмо с опросом, чтобы собрать впечатления.
3. Поп-ап окна. Уместны для небольших вопросов, например: "Что вы думаете о нашем новом дизайне?"
4. Регулярные опросы. Проводите их раз в квартал, чтобы отслеживать динамику пользовательского опыта.
Пример структуры UX-опроса
1. Введение: "Спасибо, что нашли время ответить на несколько вопросов. Это поможет нам сделать продукт лучше для вас."
2. Основной блок вопросов:
▪ Закрытые: "Насколько удобен интерфейс (по шкале от 1 до 10)?"
▪ Открытые: "Что вам не понравилось в обновлении?"
3. Завершение: "Спасибо за ваш отзыв! Мы учтём его в работе над продуктом."
Грамотно составленный и своевременно проведённый UX-опрос — это не просто инструмент сбора данных, а способ улучшить взаимодействие пользователей с вашим продуктом. Используйте готовые шаблоны, такие как «Оценка пользовательского опыта после обновления продукта» и «Оценка удобства использования интерфейса (SUS)», чтобы упростить процесс и получить точные результаты.
Практическое применение UX-опросов наглядно показывает их ценность. В этом разделе мы рассмотрим примеры, где опросы стали ключевым инструментом для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности продуктов.
1. Редизайн мобильного приложения
Ситуация: Компания, занимающаяся разработкой фитнес-приложения, заметила снижение количества ежедневных активных пользователей. Метрики показывали, что большинство пользователей покидали приложение через несколько секунд после открытия.
Действия: Команда разработчиков провела опрос, используя шаблон «Оценка пользовательского опыта после обновления продукта». Основные вопросы касались первых впечатлений от интерфейса и трудностей при выполнении задач. Результаты показали, что пользователи не могли найти нужные функции из-за сложной навигации.
Результат: После упрощения меню и добавления подсказок количество активных пользователей выросло на 30% в течение месяца.
2. Улучшение веб-интерфейса интернет-магазина
Ситуация: В интернет-магазине снизилась конверсия на этапе оформления заказа.
Действия: Внедрили всплывающий опрос с короткими вопросами из шаблона «Оценка удобства использования интерфейса (SUS)». Пользователей спрашивали, что мешает завершить заказ, и насколько удобно заполнять формы. Большинство указало на слишком длинный процесс регистрации.
Результат: Сокращение регистрационной формы и добавление возможности оформления заказа без регистрации увеличили конверсию на 20%.
3. Создание инклюзивного дизайна
Ситуация: Образовательная платформа хотела адаптировать интерфейс для пользователей с особыми потребностями.
Действия: С помощью специализированного опроса среди тестовой аудитории были выявлены основные проблемы: неконтрастный текст, отсутствие голосового сопровождения и неудобство клавиатурной навигации.
Результат: После доработки дизайна платформа получила множество положительных отзывов и расширила свою аудиторию за счёт пользователей с ограниченными возможностями.
Эти примеры доказывают, что UX-опросы — это не просто сбор данных, а стратегический инструмент, который помогает принимать обоснованные решения и улучшать продукт. Если вы хотите внедрить такой подход в свою работу, начните с готовых шаблонов, таких как «Оценка пользовательского опыта после обновления продукта» и «Оценка удобства использования интерфейса (SUS)».
UX и пользовательский интерфейс — это то, что определяет успех цифровых продуктов. Понимание потребностей и ожиданий пользователей через UX-опросы помогает компаниям создавать интуитивно понятные, удобные и востребованные решения.
Использование опросов предоставляет данные, которые невозможно получить через метрики или наблюдения, и помогает находить баланс между эстетикой и функциональностью интерфейса. Будь то редизайн, добавление новых функций или тестирование до релиза, качественные UX-опросы позволяют минимизировать риски и улучшать продукт целенаправленно.
Если вы хотите облегчить себе задачу и сразу приступить к сбору данных, обратите внимание на готовые шаблоны:
● Оценка пользовательского опыта после обновления продукта.
● Оценка удобства использования интерфейса (SUS).
Применяя их, вы получите точную обратную связь, которая станет основой для успешных решений. Делайте свои продукты лучше, опираясь на мнение тех, для кого вы их создаете.