Индекс NPS (Net Promoter Score) – это метрика, которая измеряет лояльность клиентов к компании или продукту. Она основана на том, насколько вероятно пользователи рекомендуют компанию или продукт своим друзьям и знакомым. Индекс рассчитывается путем вычитания процента "критиков" (тех, кто оценил компанию на 0-6 баллов) из процента "последователей" (тех, кто оценил на 9-10 баллов).
Шаблон опроса на сайте Тестограф для измерения индекса NPS:
После проведения опроса, вычислите индекс NPS, чтобы понять уровень удовлетворенности клиентов и улучшить качество предлагаемых услуг и продуктов.
Примеры опросов и шаблоны анкет
Методика CSI: Разбираемся в ключевых принципах